Quando gli editori sono privi di una chiara strategia da seguire per trasformare la loro spesso confusa idea di prodotto in realtà, a soffrirne di più sono i designers. I rapporti fra designer e clienti sono segnati da richieste sconcertanti, motivazioni incomprensibili e una generale mancanza di comprensione di cosa sia un design di successo. Un designer riassume gli errori che fanno gli editori quando immaginano il design dei loro siti e la loro strategia generale.